Verzenden en retourneren

Bestellen

Koerier service

De producten in deze webshop worden bezorgd door DHL. Welke koerier service wordt gehanteerd hangt af van de grootte van het product.

Levertijd

We proberen uw pakket zo snel mogelijk te versturen. De verzendtijd voor de producten is meestal binnen drie werkdagen. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. ​

Kosten

De vermelde prijzen op de webshop zijn exclusief bezorgkosten, deze worden voordat er wordt afgerekend benoemd. ​​

Ophalen

Sommige producten, hebben afmetingen die lastig te verzenden zijn. Deze producten kunnen alleen opgehaald worden in de opslagplaats van Yuna Merch. Selecteer daarom ophalen als verzendoptie bij het afrekenen en geen verzenden! Na bestelling in de webshop zal er een afspraak gemaakt worden om het product af te halen. ​ ​

Retourneren en ruilen

Klachten

Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling, maar het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Indien u een klacht heeft over een product en/of andere aspecten van onze service, dan kunt u een e-mail sturen naar support@yuna-merch.com onder vermelding van het probleem. We zullen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, een inhoudelijke reactie geven op de klacht. We hopen natuurlijk dat we aan een oplossing kunnen werken. ​ Vergeet niet dat alle producten van Yuna Merch met de hand gemaakt worden uit natuurproducten waarbij geen enkel product exact gelijk is. Elk product is uniek en kan geringe verschillen in maat en kleur hebben. Natuurlijke markeringen en/of verkleuringen worden niet als defecten beschouwd. Wees hiervan bewust bij de aankoop van het product. Uiteraard controleren we alle producten voordat het verzonden wordt. ​

Retourneren

U heeft 14 dagen de tijd om een product van Yuna Merch te retourneren als u niet tevreden bent met uw aankoop. Deze 14 dagen zijn gerekend na ontvangst van de bestelling. ​ Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar: support@yuna-merch.com Vermeld in de mail uw naam en factuurnummer. We streven erna om zo snel mogelijk uw e-mail te beantwoorden. ​ Verpak het artikel in de originele verpakking of in een andere, stevige kartonnen doos. Vul het model retourformulier dat u van ons via de e-mail heeft ontvangen in en leg deze in de verpakking. Zorg er voor dat de verpakking zorgvuldig dicht gemaakt is. U kunt het pakket met het ingevulde model retourformulier naar ons retouradres versturen. ​ De kosten en verantwoordelijkheid voor het retour zenden zijn voor u zelf. Indien u iets retour wilt zenden raden we u aan om gebruik te maken van een track&trace code omdat wij niet aansprakelijk zijn wanneer het pakket kwijt raakt.

Producten die beschadigd, niet compleet of gebruikt zijn kunnen wij niet terug in ontvangst nemen. ​

Terugbetaling

Wanneer uw retour verzending is verwerkt door ons ontvangt u een bevestigingsemail. Het volledige bedrag zal binnen enkele dagen terugbetaald worden op dezelfde rekening waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. ​

Informatie

Yuna Merch is geregistreerd bij de kamer van Koophandel te Den Haag met nummer:
E-mail: support@yuna-merch.com
Telefoon: 071-5119487
KvK: 81768362

Yuna Merch warehouse (alleen op afspraak)